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2020年的经营关键词

  2019年,我们已经开始习惯接受“不确定性”所带来的一切挑战,中美关系的冲突,全球格局的动荡,数字技术嵌入给各个行业带来的波动,人工智能从想象到现实,中国驱动经济发展的新布局,以及中国企业上榜《财富》“世界500强”数量首次超过美国上榜企业数量。同年,美国181位顶级CEO联合发布宣言,企业的目的不再是追求股东利益最大化,而是让社会变得更加美好。
  这一切交织在一起,让我们既感受到更加复杂的全球格局,更加快速的技术变化,领导者担当着更大的社会责任;又感受到创新带来的无限可能性,以及中国企业发展的新机遇。
  如何理解2020年全球环境的变局?如何理解数字化生存的底层逻辑?如何界定企业发展的责任?以何种认知迎接2020年?这些问题已然摆在我们的面前。
  数字化时代的到来,一方面将IT化、SaaS化、移动化、智能化快速地融入行业,让一些行业实现了蛙跳式的发展;另一方面,随着数字技术渗透到人们的生活之中,社会化、互动化、透明化、娱乐化也迅猛地影响着每一个人,人们愈发感到焦虑和不安。
  我们感受到,今天的数字化变化在中国的加速度和影响,已经比全球其他任何地区可能都快。因此,中国企业更需要去理解智能商业的意义与价值,而这也是2020年与以往的不同之处。
  对于今天的全球市场而言,人们用了“百年之未有的大变局”来形容,我想这既是一种巨大的挑战,也是一种巨大的机遇。这完全取决于我们以什么样的认知能力去驾驭。认知代表了一个人或者一个企业对外部环境、对产业格局、对市场与变化的思维框架。所以,我在2018年末、2019年初,反复强调,数字化时代需要我们从改变认知开始,因为沿着旧地图,找不到新大陆。
  所以,对于将要来到的2020年,我依然不是用预测的方式,而是用认知的方式来谈谈我的想法。
  理解2020年的经营环境
  1.数字化从消费端走到产业端
  随着数字技术基础设施的更加完善,无论是算力的提升、数据的积累,还是算法的突破,都沉淀到了一个相当深厚的程度,这一切使得算力加快,算力成本降低,以至于今天云计算无处不在,数据分享成为可能。
  数字技术基础设施的完善推动了产业互联网的蓬勃发展,持续高效地推动数字技术与产业价值的快速融合,从消费,到金融,再到出行,再到媒体,再到教育,再到医疗,一些行业改变的方向已经越来越清晰。
  2.创造顾客价值是关键
  德鲁克曾经给企业下了一个定义:企业是什么?企业就是创造顾客。到了数字化时代,数字技术率先改变了消费端的行为,也就意味着我们再强调顾客和市场细分概念,已经没有那么重要。
  因为迭代与优化,让一切发生着动态的调整,价值的创造和价值的获取过程,都发生了根本性的变化,顾客也随之发生着动态的调整。所以对企业而言,关键是价值创造。所以在我看来:数字化时代,企业是什么?企业就是创造顾客价值。
  3.价值链变成价值网
  我们在很长一段时间,理解了单个企业需要在一条价值链中才能获得成长的机会,所以基于价值链的竞争模式,成为企业战略选择的一个有效方式。但是,这也导致了企业与企业之间的竞争,转换为价值链与价值链的竞争,导致了产业价值被不同价值链博弈而侵蚀,使得很多产业价值并未得到很好的释放。
  数字技术提供了解决方案,把价值链变成了价值网,让企业成为价值网上的一个连接点,让数据协同,让原有价值链上的合作伙伴共生,更拓展了原价值链外的价值,而这些协同的价值,远远超过了原价值链的内部价值。最典型的案例就是“双11”为什么可以不断刷新纪录?正是所构建的价值网络不断延伸所致。
  4.在商不可只言商
  数字化与产业的结合,数字技术与人的组合,本质上,这是技术发展与社会进步的“边界”重塑。美国劳工部研究指出,65%的儿童将会在长大后从事现在完全不存在的工作岗位,而部署机器人的公司也会在未来创造更多新的工作条件,引导组织人才结构、技术水平、价值创造方式、工作环境等的变革。
  AI将会改变组织的工作方式,亦将改变社会关系本身。所以,我们已经不再处于一个“在商言商”的世界里,真正的商业价值一定会彰显生活意义、人的成长、社会进步,企业既要实现商业价值,还要对环境、责任与社区安全以及健康发展做出贡献。对于今天的环境而言,企业不能只讨论商业逻辑,而要正视企业对人类、社区、行业等各方面的影响与责任,只有回到这个逻辑,企业才能实现可持续发展,才能创造真正的价值。
  上面这四点,就是我对于2020年经营环境的认知。
  2020年经营选择的关键词
  顺着我上面对环境认知的理解,相对于2020年而言,可以借助于这些认知做出经营上的选择,来安排企业发展的策略。我用以下关键词来表达。
  1.价值增长
  驱动增长的引擎是为顾客创新价值。
  正如上面我对经营环境的认知那样,在数字化时代,企业真实的定义是创造顾客价值,所以2020年首先的经营策略选择,应该是为顾客创新价值以驱动增长。如何真正去理解顾客价值,如何借助于技术创新,为顾客创造价值,是获得增长的根本来源。
  例如,截止到2019年8月,中国移动互联网用户人口和使用时长红利的天花板正在迫近。据QuestMobile数据,BAT三家渗透率均超过了80%,在移动流量红利基本消失的情况下,头条凭借短视频产品逆势突围,月活用户规模同比增长18%。核心关键,并不是行业的红利期是否消失,而是如何去创造顾客价值,创新顾客价值。
  2.协同共生
  协同价值伙伴,共生共创成长。
  企业在一个“强链接”的环境里,价值网络起着关键作用,协同共生是2020年的一种生存方式。对于顾客而言,需要得到完整的价值闭环,而因此导致企业需要协同价值伙伴,共生共创价值,才能够满足顾客的要求。
  正如今天很多人讨论“端-网-云”的价值闭环那样,这意味着“产品+数据+内容+服务”的整体价值创造,也意味着企业可以协同更多的价值伙伴,创造更多超越企业自身能力之外的价值,从而获得更大的生长空间。
  3.存量增量
  激活存量,探索增量。
  如何面对数字化从消费端走到产业端的变化,需要企业平衡核心业务与新增业务之间的关系。
  在我带领企业面向互联网转型的实践和研究中,我理解到,企业需要一方面继续做透原有核心业务的价值;另一方面要超越原有核心业务,拓展新的业务空间,我称之为“存量激活,增量增长”。
  企业在这样一个动态、迭代、变化的环境里,在活好与活久、非连续与可持续之间获得平衡是极为重要的,也是极具挑战性的。这意味着,如何在原有核心业务上持续获得新发展的空间,如何在创新业务上具备投入能力,两者之间如何平衡,需要企业做出安排。当然,这同样意味着,企业需要在组织变革中找到解决方案,企业需要有能力驾驭两个业务,不再依赖于原有的组织模式,创设新的组织模式。
  4.互动信任
  建立广泛互动与信任。
  社交媒体的兴起深刻改变了人类社会的沟通方式,已经超越了普通的信息交流工具,更成为一个完整的“社会神经网络”,从而导致传播与信任亦将成为生产力要素。
  在这个万物互联的时代,人类社会的方方面面都在高度地融合,无论是信息透明与信息对称,还是信息安全与信息可信任,都在深刻地影响着企业的商业价值和社会价值。
  而基于数据的结构化、开放可用的程度,以及覆盖的广度,都将挑战绝大部分企业,如果无法建立有效沟通、广泛信任,对企业而言有可能是致命的冲击。
  而与此相对应的是,如果企业能够广泛建立互动,建立信任,也自然会获得更有价值的增长。
  结束语:四个并存
  2020年,在致力于用长期主义引领企业发展的基础上,企业需要掌握四个并存:
  挖掘确定性与探索可能性并存;
  构建不可替代性与获得协同共生价值并存;
  拓展原有核心业务增长与超越原有核心业务新价值增长并存;
  创新顾客价值与承担社会责任并存。
  2020年需要的不仅仅是要创造数字技术与商业的价值,更要承担企业与社会、企业与进步共生价值的责任。
  编辑:一凡微信zyf1317098875

内容来源:销售与市场网 www.cmmo.cn(作者: 陈春花)
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